-
BIST 100
16088,00%-1,23
-
DOLAR
44,17% -0,06
-
EURO
50,53% 0,07
-
GRAM ALTIN
7140,22% 0,07
-
Ç. ALTIN
11571,81% 0,00
Şikayetvar: Ocak ayında market alışveriş şikayetleri yıllık toplamı geçti
Market alışveriş sitelerine yönelik tüketici şikayetleri yılın daha ilk ayında rekor seviyeye ulaştı. 2025’in tamamında kaydedilen şikayet sayısı, 2026’nın yalnızca Ocak ayında aşıldı.
Çözüm platformu Şikayetvar’ın verilerine göre, market alışveriş sitelerinde 2025 yılı boyunca toplam 849 şikayet kayda geçerken, 2026’nın Ocak ayında bu sayı bin 825’e yükseldi. Böylece şikayetler bir ayda yüzde 115 artış göstererek yıllık toplamın iki katına yaklaştı.
Aylık dengeden ani sıçramaya Geçtiğimiz yıl market alışveriş sitelerinde aylık şikayet sayıları 650–800 bandında, görece istikrarlı bir seyir izlerken yeni yılın ilk ayında tablonun keskin şekilde değiştiği gözlemleniyor. Ocakta kaydedilen bin 825 şikayet, kategoride bugüne kadarki en sert aylık artışlardan biri olarak öne çıktı. Haftalık veriler de artışın kademeli değil ani bir sıçrama şeklinde gerçekleştiğini gösteriyor. Normalde haftalık 150–220 aralığında seyreden şikayet sayısı, tek bir haftada 600’ü aşarak yaklaşık üç katına çıktı.
En çok hangi konular şikayet ediliyor? Tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar şöyle sıralanıyor: Teslimat gecikmeleri Kargo ve dağıtım problemleri Eksik veya yanlış siparişler İade ve para iadesi süreçleri Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması Özellikle hızlı teslimat beklentisinin yüksek olduğu market alışverişlerinde birkaç günlük gecikme bile doğrudan şikayete dönüşebiliyor.
Yoğun kampanya dönemleri sistemi zorluyor Şikayetvar değerlendirmesine göre artışın arkasında yılbaşı kampanyaları ve indirim dönemleri sonrası oluşan sipariş ve iade yoğunluğu bulunuyor. Artan talep karşısında lojistik, depo ve çağrı merkezi kapasitelerinin yetersiz kalması, kısa sürede binlerce kullanıcının mağduriyet yaşamasına neden oluyor. Platform, yaşanan durumun kalıcı bir kalite probleminden çok dönemsel operasyonel darboğaza işaret ettiğini belirtiyor.
Platforma ulaşan şikayetlerden bazıları ise şöyle: 4 Şubat 2026 tarihinde Seyhan bölgesinde bir online market uygulaması üzerinden aynı gün içinde üç ayrı sipariş verdim ve üçü de iptal edildi. İlk iki siparişim, “kullanım koşullarına ve gizlilik hükümlerine aykırılık” gerekçesiyle iptal edildi; ancak hangi ürün veya adet nedeniyle bu işlemin yapıldığına dair hiçbir somut açıklama sunulmadı. Üçüncü siparişim ise “gecikme” gerekçesiyle iptal edildi. Toplam yaklaşık 1.270 TL tutarındaki alışverişlerimin aynı gün içinde, detaylı ve net bir bilgilendirme yapılmadan iptal edilmesi zaman kaybına ve mağduriyete yol açmıştır.
05 Şubat 2026 saat 15.39’da hızlı market hizmeti üzerinden verdiğim sipariş, bir buçuk saati aşkın süredir “hazırlanıyor” durumunda olup teslimatın en az iki saati bulacağı belirtildi. Bu gecikmeleri daha önce de defalarca yaşamama rağmen sorunun devam etmesi mağduriyet yarattı. Market siparişlerinde bu kadar uzun ve belirsiz teslimat süreleri kabul edilemez. Gerekli düzenlemelerin yapılarak teslimat sürelerinin iyileştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sanal market üzerinden verdiğim peynir siparişi, stok olmadığı gerekçesiyle iptal edildi. Ancak ücret iadesi hâlâ hesabıma yapılmadı ve konuyla ilgili muhatap bulamıyorum. Yaşanan bu durum mağduriyet yaratmıştır. Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Siparişim gelmedi. İptal talep ettim. Şu ana kadar iptal etmediler. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım. Sonuç yok. Ne siparişim geldi ne de iptal edildi. Platformda bu sorunları hep yaşıyoruz. Misafirim gelecekti. Sipariş gelmedi.
Trafik cezası alanlar için karar: Radar cihazlarının kalibrasyon bilgileri paylaşılmalı
Atamay işçilerinin 3 şehirde eylem kararlılığı sonuç verdi: Tommy'den ilk adım
Hüseyin Baş Milletimizin gönül ittifakına ihtiyacı var
Pelin Karahan ‘Düşes’ olarak ekrana dönüyor!
Başkan Altin'dan Kadir Gecesi Mesajı
İş insanı Mine Tozlu Biçer gözaltında: Marka Holding'e kara para operasyonu
Boşanma davalarında yeni dönem: Yıllarca süren çekişmeli süreçler tarih oluyor
Kadir Gecesi yarın idrak edilecek
Mezat düzenleyenler Maliye'nin radarına girdi
Ege İhracatçı Birlikleri’nin Türkiye ihracatından aldığı pay 16 yıl geriye gitti
Genç Sanatçı Gamze Naz Aydın: “Çizginin kendi ritmini bulmasına izin veriyorum”
Kenan Doğulu’dan Zorlu PSM Sahnesinde Unutulmaz Bir Gece
“ŞEYH SAİD'İN HATIRASINA HAKARET ETMEK HER TÜRK VATANDAŞININ GÖREVİDİR”
OSCAR SOFRASINDA TÜRK LEZZETLERİ: MENÜDE ANTEP BAKLAVASI VAR
Başkan Demir'den Kadir gecesi Mesajı
Emeklilerin ikramiye ve aylık ödemeleri bugün başlıyor
ÜSKÜDAR’DA KADINLARIN SESSİZ KALAN SORUNLARI KONUŞULDU
KAGİDER ve Garanti BBVA, Kadın Girişimciliğinde 20 Yıllık İş Birliğini Birleşmiş Milletler’de Anlattı
Türk Nefroloji Derneği’nden Dünya Böbrek Günü’nde Uyarı: “Hayatta Uzatmalar Yok, Şimdi Önlemini Al”
Araç Satın Almak mı, Kiralamak mı?
Bilim Kahramanları buluştu ortaokul öğrencileri liseleri geride bırakıp Türkiye Şampiyonu oldu
TÜRK KIZILAY ADANA’DA YENİ AŞEVİ AÇTI, TARİHİ TAŞKÖPRÜ’DE İFTAR SOFRASI KURDU
Prof. Dr. Ahmet Karacalar'dan Koltuk Altındaki Şişlik Uyarısı
İBB’DEN KÜÇÜKÇEKMECE’YE DEV SAĞLIK YATIRIMI
"EKONOMİNİN ANAHTARI ÜRETİMDE: BATARYADAN YAZILIMA, GELECEĞİN TÜRKİYE’Sİ İÇİN DÖNÜŞÜM ŞART!",
“ÇATLI” FİLMİNDEN GÖRKEMLİ GALA
12. TURKISHWIN GENÇ KADIN KARİYER ZİRVESİ GERÇEKLEŞTİ
İstanbul ve Batı Karadeniz Tek Yürek: Büyük İftar Buluşması Gerçekleşti
Başkan Duzgun'den Vali Baruş'a ziyaret
Prof. Dr. Nevzat Tarhan’dan “İyi Düşün, İyi Hisset, İyi Ol” kitabı!
Yükleniyor



